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兩當縣多舉措全方位提升政務服務效能
發布時間:2021年02月09日 13:58    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞2月9日電 隴南市兩當縣牢固樹立以人民為中心的發展思想,認真貫徹落實國家和省市“放管服”改革有關精神,持續推進政務服務規范化建設,深化“互聯網+政務服務”平臺建設,不斷加強窗口服務管理,統籌推進“辦事不求人”機制,著力提升網上辦事率和群眾滿意度,全方位提升政務服務效能,切實激發市場活力,推動高質量發展。

  深化“互聯網+政務服務”,提升服務水平。為進一步實行“網上辦”“一次辦好”, 兩當縣堅持把企業和群眾的痛點、難點、堵點作為改進政務服務工作的重點,大力推行涉企涉民事項,做到讓數據多跑路,群眾少跑路,真正讓群眾體會到“放管服”改革的便利。

  兩當縣籌資106萬元,實施了“兩當縣互聯網+政務服務網”一體化平臺建設,配套更新硬件設備60余臺、升級完善政務服務網軟件功能10余項。目前,全縣14個鄉鎮、工作站鄉村便民服務中心規范化建設、行政審批及電子監察系統,均實現了與國家和省市一體化政務服務平臺數據的對接互聯互通。納入網上辦理的行政審批事項644項,申請開通了526項行政審批事項在甘肅政務服務網進行辦理,推動了實體服務大廳與網上服務平臺的深度融合。

  兩當縣立足服務大眾、服務社會,實現各類政務服務業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端的支撐作用有效發揮。積極搭建“12345”政務熱線平臺,不斷加強對熱線平臺運行的日常管理,對鄉鎮、工作站和駐縣有關單位熱線工作的日常監督,使“12345”政務熱線平臺成為深化落實“放管服”改革工作的有效載體。建立“好差評”制度,扎實做好全縣政務服務“好差評”工作的組織實施、協調推進和督促檢查工作,建設完善一體化政務服務平臺評價功能,落實政務服務事項“一事一評”“應評盡評”,倒逼工作人員改進工作作風,不斷提升服務能力。

  兩當縣建立“辦事不求人”機制,深入推進窗口辦事不求人,完善“一窗式”辦件規則,落實企業和群眾辦事“只進一扇門,只認一個窗”,窗口辦事效率極大提升。持續推進網上辦事不求人。按照省級公布的《群眾和企業到政府辦事事項目錄》,梳理該縣有權限辦理的行政審批、公共服務及便民服務事項共644項。通過積極組織全縣各單位承接加載事項,所有事項實現在線可辦理,網上可辦率達到89.9%。同時,不斷推進政務服務移動端建設,確保一體化政務服務APP(手機客戶端)和微信小程序穩定運行,努力實現“不見面”審批目標。2020年政務大廳共累計受理政務服務事項24559件,辦結24559件,辦結率100%,其中秒批226件、不見面審批148件。

  按照以工作人員熱心、細心、耐心,讓群眾省心、放心、舒心的“六心”服務為目標,各窗口工作人員統一佩帶工作牌,做到按位上崗,強化業務學習,熟悉辦事內容和流程,增強服務意識。精心設置大廳導辦服務臺,為企業、群眾提供咨詢、幫辦、代辦、免費復印、免費郵遞等服務,全力優化窗口服務流程,減少辦事環節,節省辦事時間和成本,提高服務能力。采取在政務服務大廳張貼海報、放置易拉寶、發放宣傳冊等形式,大力宣傳政務服務最新信息;通過及時更新政務服務網縣級子站政務新聞、政務動態、政務公告及熱點關注等信息,著力加強信息互聯互通,方便企業和群眾了解政策動態,扎實做到暖心服務、陽光服務。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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